Microsoft Dynamics 365
Customer Service

Unterstützen Sie Ihren Kundensupport und begeistern Sie Ihre Kunden

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.

Vorteile von Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Bieten Sie auf allen Kanälen außergewöhnlichen Service und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

Self-Service-Optionen anbieten

Bearbeiten und lösen Sie Probleme schnell mit Hilfe von KI-gestützten virtuellen Agenten, so dass Ihr Servicepersonal mehr Zeit für die Bearbeitung komplexer Probleme hat. Bieten Sie sofortigen Zugriff auf den richtigen Inhalt zur richtigen Zeit auf dem richtigen Kanal.

Kundenbindungen individuell anpassen

Bieten Sie Agenten einen umfassende Übersicht über das Kundenprofil und frühere Interaktionen mit Ihrem Support-Team. Omnichannel-Support bietet konsistente, vernetzte Interaktionen auf allen Kanälen, einschließlich Sprache, Chat, Text, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line – alles über einen einheitlichen Agent-Desktop.

Verbesserung der Agenteneffizienz

Erhalten Sie KI-gestützte Vorschläge, die kontextbezogene Hinweise in Echtzeit nutzen, um ähnliche Vorfälle oder Knowledge-Artikel zu empfehlen. Nutzen Sie Microsoft Teams, das in den Agent-Desktop integriert ist, um sich mit Remote-Fachleuten zu verbinden .

Servicevorgänge optimieren

Nutzen Sie die integrierte KI, und erkennen Sie neue Trends und Automatisierungs­möglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern. Identifizieren Sie Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie die Themen analysieren, nach denen die Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.

Vertrauen Sie Ihrer Cloud

Nahtloser Betrieb von Hybridlösungen

Individuelles Entwickeln

Bereit für die Zukunft

" I’m very picky with whom I give my energy to. I prefer to reserve my time, intensity and spirit exclusively to those who reflect sincerity. "
Tommy Rivers
Titel, Firma

Azure Case-Studies

Microsoft Dynamics 365 Customer Service im Detail

microsoft dynamics 365 customer servce features1

Kundenbindungen individuell anpassen

Omnichannel-Support bietet konsistente, vernetzte Interaktionen auf allen Kanälen, einschließlich Sprache, Chat, Text, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Twitter DM und Line – alles über einen einheitlichen Agent-Desktop.

Sehen Sie die Gesprächsübersicht eines Kunden, den Verlauf der Support-Interaktion und die letzten Vorfälle auf einen Blick.

Lösen Sie Probleme schneller, indem Sie KI und Regeln auf Kunden-Support-Anfragen aus allen Kanälen anwenden, um diese zu klassifizieren, zu priorisieren und dem am besten qualifizierten Agenten zuzuweisen.

Verbesserung der Effizienz

Nutzen Sie Microsoft Teams, das in den Agent-Desktop integriert ist, um sich mit Remote-Fachleuten zu verbinden und komplexe Vorfälle schnell zu lösen.

Kombinieren Sie Kundendaten mit Umfrageergebnissen aus Dynamics 365 Customer Voice, das in Customer Service enthalten ist. Geben Sie Agenten mit den Informationen, die sie zur schnellen Lösung von Problemen benötigen, indem Sie unterschiedliche Datenbankquellen mit einer vernetzten Wissenssuche verbinden.

microsoft dynamics 365 customer servce features1
microsoft dynamics 365 customer servce features3

Servicevorgänge optimieren

Nutzen Sie die integrierte KI, und erkennen Sie neue Trends und Automatisierungsmöglichkeiten in Bezug auf Support-Themen, Agenten, Kontaktkanäle und Wissensmanagement, um Ihren Support zu verbessern.

Identifizieren Sie Lücken in Knowledge-Artikeln, indem Sie die Themen analysieren, nach denen die Agenten suchen, um Kundenprobleme zu lösen.

Überwachen Sie Gerätelesungen in Echtzeit, um Geräte zu identifizieren, die gewartet werden müssen, und zu überprüfen, ob Fehlerbehebungen effektiv waren.

Microsoft Azure Pakete
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Vom passenden Lizenzmodell bis hin zum richtigen Zusammenwirken der einzelnen Technologien – wir unterstützen Sie dabei, dass Ihre Prozesse sich in den für Sie passenden Microsoft-Technologien wiederfinden.

Wir wissen, worauf es ankommt – daher haben wir aus zahlreichen Projekten gelernt, und für Sie passende Dienstleistungspakete zusammengestellt, um einen schnellen Start mit den Microsoft-Technologien zu gewährleisten.

Wir richten uns nach Ihren Prozessen – die Schulungen für die fertig eingerichteten Microsoft-Technologien, werden anhand Ihrer Prozesse zusammengestellt, mit Ihnen abgestimmt und durchgeführt.

Lokale Infrastrukturen wie Mail- oder Fileserver, ERP- und CRM-Systeme werden analysiert, die Migration konzipiert und smart in die Cloud-Welt der Microsoft-Technolgien überführt.

Wir implementieren gemeinsam mit Ihnen die Microsoft-Technologien und begleiten Sie als zuverlässiger Partner in die Cloud. Anschließend begleiten wir Sie als zuverlässiger Partner bei Supportanfragen oder neuen Ideen.

Haben Sie neue Ideen, oder soll doch ein Prozess in der Standard Microsoft-Technologie angepasst werden? Müssen andere Systeme wie Online-Shops, Dienstleister oder Handelspartner an die Microsoft-Technologien angebunden werden. Mit unserem starken Team aus von Microsoft zertifizierten technischen Consultants können wir innerhalb der Microsoft-Technologien Anpassungen für Sie vornehmen, die sich nahtlos in die Standardlösungen einfügen.

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Häufige Fragen
zu Microsoft Azure

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