Erstellen Sie personalisierte Kontaktverläufe

Liefern Sie Inhalte für personalisierte Kundenkontaktverläufe über die richtigen Kanäle richtigen Moment

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Verbesserung
der Journey-Performance
Quelle: TEI Foresster

Vorteile von Dynamics 365 Customer Insights​

Intelligentes Marketing: effizient, datenbasiert, integriert

Verbinden Sie Daten, Kreativität und KI, um Kunden gezielt anzusprechen und Marketingprozesse messbar zu optimieren.

Kontaktverkäufe in Echzeit

Pflegen Sie Kundenkontakte anhand ihrer Interaktionen über E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, benutzerdefinierte Kanäle und persönliche Kontaktpunkte.

Kunden gewinnen

Erstellen Sie mit dem Segmentgenerator und natürlicher Sprache mühelos Segmente für Kontakte und potenzielle Kunden, unabhängig davon, wie komplex die Zielkriterien sind.

Marketingeffektivität verbessern

Verwenden Sie Echtzeit-KPIs und Dashboards, um die Unternehmensziele, die Leistung des Kontaktverlaufs und die Effektivität des Inhalts zu verfolgen.

Flexibilität

Seien Sie flexibel, um Kampagnen auf Unternehmens-, Abteilungs- oder Produktebene zu unterstützen. Verwalten Sie die Markeneinheitlichkeit und fördern Sie die Wiederverwendung von Inhalten.

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Dynamics 365 Customer Insights​

Funktionen im Detail

Kundeninteraktion in Echzeit

Mit einem fundierten Verständnis des Kunden können Sie personalisierte Kontaktverläufe initiieren, die durch Kundeninteraktionen ausgelöst werden. Profitieren Sie von den integrierten Ereignisauslösern, oder erstellen Sie eigene Auslöser. Erreichen Sie Kunden über digitale Kanäle und persönliche Interaktionen in Marketing, Vertrieb und Service. Sprechen Sie sie mithilfe von KI-gesteuerten Empfehlungen in ihren bevorzugten Kanälen und zu ihrer Zeit an.
Ein Workflow-Diagramm in Dynamics 365, das die Schritte zur Aktivierung von EDU-Konten zeigt, mit Statistiken zur Kanaloptimierung und zur Nutzerinteraktion auf der rechten Seite.

Kunden gewinnen und Loyalität erlangen

Erstellen Sie angepasste Kontaktverläufe auf der Basis von demografischen Daten und Verhaltensmustern, die vom Kunden ausgelöst werden, und orchestrieren Sie Erfahrungen in Marketing, Handel, Vertrieb und Service. Stärken Sie die Kundenerfahrung, den Kundenservice, den Vertrieb, das Marketing oder jedes andere Team, das die Beziehungen zu Kunden vertiefen möchte, um Kontaktverläufe zu planen, die Ihr gesamtes Unternehmen umfassen. Senden Sie regelmäßige Newsletter, Transaktions-E-Mails sowie termingerecht angepasste Benachrichtigungen. Bewerten Sie einzelne Leads, oder führen Sie firmenbasierte Marketingkampagnen durch, um sie am Vertrieb auszurichten.
Ein Workflow-Diagramm für einen Prozess zur Kundenzufriedenheitsbefragung in Dynamics 365 wird neben einem Mobiltelefon gezeigt, auf dem ein Contoso-Formular für eine Rückmeldung angezeigt wird.

Kundenerfahrungen mit KI verbessern

Erstellen Sie E-Mails einfach und effizient mit dem KI-gestützten E-Mail-Editor. Die KI empfiehlt Ideen für Inhalte, darunter Bilder, Angebote und dynamische Inhalte, um die Bindung zu maximieren. Führen Sie A/B-Tests durch, um Resonanz erzeugende Inhalte zu finden und zu verwenden. Passen Sie die Kanäle für jeden Kunden auf der Grundlage seiner bisherigen Aktivitäten und Vorlieben an.
Die Flussdiagramm-Oberfläche in Dynamics 365 Marketing zeigt die Schritte und Interaktionsstatistiken einer Folgekampagne für eine Spendenaktion zugunsten einer Wohltätigkeitsorganisation an, wobei rechts die Optimierungswirksamkeit und Details zur Interaktion angezeigt werden.

Kundenvertrauen aufbauen

Richten Sie die Teamaktivitäten in Ihrem Unternehmen aneinander aus, indem Sie eine einzige Echtzeitansicht des Kundenkontexts für alle Ihre Dynamics 365-Anwendungen freigeben. Schützen Sie Kundendaten in der vertrauenswürdigen Microsoft Cloud. Verwenden Sie die integrierten Funktionen, um Inhalte anzufordern, zu erfassen und zu speichern, sodass Sie die Vorschriften der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die HIPAA-Vorschriften und die Richtlinien zur Barrierefreiheit einhalten.
Ein Screenshot von Microsoft Dynamics 365, der das Profil eines Leads anzeigt, einschließlich Kontaktdaten, Lead-Status, Zeitleiste und Informationen zu den Beteiligten in einem Marketing-Dashboard.
FAQ

Häufige Fragen
zur Microsoft Dynamics 365 Customer Insights​

Es kommt darauf an, wie Sie flexibler werden, um Ihre Kunden zu begeistern. Mit Dynamics 365 verfügen Sie über das einzige Portfolio intelligenter Geschäftsanwendungen, mit dem jeder Benutzer betriebliche Spitzenleistungen erbringen und eine ansprechendere Kundenerfahrung schaffen kann.

Ja, alle Dynamics 365 Apps basieren auf dem selben Datenmodell (Dataverse).

Ja, alle Dynamics 365 Apps können mit dem Cloud ERP Dynamics 365 Business Central verknüpft werden. Eine Synchronisation der ERP-Daten in Dataverse ist problemlos möglich.

Abstraktes Logo in Blau und Türkis mit drei sich überlappenden, abgerundeten Formen, die auf hellem Hintergrund ein dreieckiges Muster bilden.

Business Central

Business Central ist die umfassende ERP-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Sie vereint Finanzen, Einkauf, Lager, Projekte und Verkauf in einem zentralen, flexibel skalierbaren System.

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Microsoft Copilot Studio

Copilot Studio ermöglicht die Erstellung maßgeschneiderter KI-Assistenten, die Informationen automatisiert verarbeiten, Anfragen beantworten und Abläufe intelligent unterstützen.

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Microsoft Customer Service

Unterstützen Sie Ihren Kundensupport und begeistern Sie Ihre Kunden. Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer Lösung bereit

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Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 sind moderne Business-Lösungen von Microsoft. Als Mircosoft Partner unterstützen wir Sie bei der Auswahl und Integration der Produkte

Ein blauer Kreis, bei dem ein Viertelsegment herausgehoben und in einem helleren Blau schattiert ist, sodass ein Teil-Kreisdiagramm entsteht.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Richten Sie sich nach Ihren Kunden – verbinden Sie die Vertriebsteams mit den von den Kunden bevorzugten Kanälen. Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer kollaborativen, erkenntnisbasierten Lösung für den Vertrieb.

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Microsoft Office 365

mehr als nur Word, Excel und PowerPoint. Mit Microsoft 365 erhalten Sie Technologien, die Ihr Unternehmen produktiver, mobiler, sicherer und agiler machen.

Zwei sich überlappende Sprechblasen, eine dunkelblau und eine hellblau, vor einem hellgrauen Hintergrund.

Microsoft Power Agents

Power Agents ermöglichen die Erstellung intelligenter Chatbots und KI-gestützter Assistenten, die Kundenanfragen beantworten, interne Prozesse automatisieren und Support-Teams deutlich entlasten.

Logo, bestehend aus drei sich überlappenden Rauten in verschiedenen Violett- und Rosatönen auf hellem Hintergrund.

Microsoft Power Apps

Mit Power Apps entwickeln Sie schnell individuelle Business-Anwendungen, optimieren Abläufe und digitalisieren manuelle Prozesse – ohne komplexe Programmierung.

Blaues geometrisches Logo mit sich überlappenden Rauten, das Farbverläufe von Dunkel- nach Hellblau aufweist.

Microsoft Power Automate

Mit Power Automate automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben, verbinden Systeme miteinander und steigern die Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse nachhaltig.

Drei vertikale gelbe und orangefarbene Balken unterschiedlicher Höhe sind nebeneinander auf einem hellen Hintergrund angeordnet.

Microsoft Power BI

Power BI verwandelt Ihre Daten in klare, interaktive Dashboards und Reports, sodass Sie bessere Entscheidungen treffen und wichtige Unternehmenskennzahlen jederzeit im Blick behalten.

NAS conception

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unterstützt Sie bei:

Vom passenden Lizenzmodell bis hin zum richtigen Zusammenwirken der einzelnen Technologien – wir unterstützen Sie dabei, dass Ihre Prozesse sich in den für Sie passenden Microsoft-Technologien wiederfinden.

Wir wissen, worauf es ankommt – daher haben wir aus zahlreichen Projekten gelernt, und für Sie passende Dienstleistungspakete zusammengestellt, um einen schnellen Start mit den Microsoft-Technologien zu gewährleisten.

Wir richten uns nach Ihren Prozessen – die Schulungen für die fertig eingerichteten Microsoft-Technologien, werden anhand Ihrer Prozesse zusammengestellt, mit Ihnen abgestimmt und durchgeführt.

Lokale Infrastrukturen wie Mail- oder Fileserver, ERP- und CRM-Systeme werden analysiert, die Migration konzipiert und smart in die Cloud-Welt der Microsoft-Technolgien überführt.

Wir implementieren gemeinsam mit Ihnen die Microsoft-Technologien und begleiten Sie als zuverlässiger Partner in die Cloud. Anschließend begleiten wir Sie als zuverlässiger Partner bei Supportanfragen oder neuen Ideen.

Haben Sie neue Ideen, oder soll doch ein Prozess in der Standard Microsoft-Technologie angepasst werden? Müssen andere Systeme wie Online-Shops, Dienstleister oder Handelspartner an die Microsoft-Technologien angebunden werden. Mit unserem starken Team aus von Microsoft zertifizierten technischen Consultants können wir innerhalb der Microsoft-Technologien Anpassungen für Sie vornehmen, die sich nahtlos in die Standardlösungen einfügen.

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